Curso Online Profissionalizante Profissional de Call Center

Editora Cresça Brasil
5223553
.
CASAS BAHIA
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Curso Online Profissionalizante Profissional de Call Center

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DESCRIÇÃO DO PRODUTO

ESPECIFICAÇÕES

  • Conteúdo programático: A voz e a fala no telemarketing História do Telemarketing no Brasil;Características gerais do telemarketing;Linguagem Falada;Linguagem Corporal;A Linguagem corporal durante uma conversa ou entrevista de emprego;Como manter uma boa comunicação no telefone;Vícios durante a comunicação;Como eliminar os vícios;Alcançando o sucesso na comunicação. Operador de televendas Marketing: as ferramentas do marketing e marketing de relacionamento;Elementos estruturais da negociação: conhecimento, informação, tempo e poder;Estratégias do atendimento ativo e receptivo em televendas: campanhas, mídias, malas diretas;Perfil do profissional de negociação da nova era - consultor de negócios;Atender a expectativa do seu cliente;Aprender a ouvir, escutar e conduzir a negociação. Operador de fidelização Conceitos e tendências do mercado de retenção de cliente;A importância da área de retenção de clientes dentro do processo de planejamento estratégico da sua organização;Qual o perfil dos clientes que desejam ou abandonam a empresa;A monitoria da qualidade na transformação dos resultados da organização;Processo de comunicação com clientes de retenção;Como minimizar e evitar conflitos;A automotivação como fator determinante para o crescimento pessoal e profissional.
    Duração total: 132 horas
    Público-alvo: A Formação Profissional de Operador de Call Center é voltada para profissionais interessados em se capacitar para o mercado de trabalho para atuar como Operador de Call Center, que queiram se destacar com uma formação completa para essa atuação.
    Sobre o autor: Desde 2001 o Portal Educação trabalha para mudar a vida das pessoas, com base na eficiência, confiabilidade e agilidade de seus serviços. Para isso, constituiu ao longo da sua trajetória uma empresa sólida, que forma cidadãos em diversas áreas do conhecimento, incluindo, cursos on-line, pós-graduação a distância, idiomas online e preparatório para concurso público, com o melhor e mais premiado ensinoa distância do mundo. O Portal Educação conta com uma equipe de mais de 150 colaboradores, integrados e satisfeitos, com uma única missão: tornar o aprendizado empolgante e universalmente acessível para potencializar a capacidade humana, mantendo nossos valores em excelência da gestão. Focado na Política de Qualidade de melhoria contínua, somos mantenedores de instituições renomadas, como a Associação Brasileira de Ensino a Distância (ABED) e fazemos parte da organização Endeavor de empreendedores de alto impacto.
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